把爱带回家

  尊敬的各位领导，各位同事：
      大家中午好。
      我是张维，很荣幸能站在这里，将我的一些感悟带给大家。作为圣雷克大酒店的一名前台员工，我的工作很普通，甚至很多人觉得是枯燥而乏味的，但我从不觉得它卑微，因为我每天都在帮助别人，让客人从我这里收获满意和惊喜，我也能从客人的笑容里看到他们对我服务的认可以及对我的认可。
      作为酒店形象窗口的一员，深切感知服务是基础，亦是灵魂，是最容易做好又最难做好的工作。常言道：干一行，爱一行。面对客人，主动热情、礼貌微笑是我们的日常写照。可能有时会有误会，会受委屈，能做到的就是把遇到的不公平当作磨炼，把公平当作锻炼。无论何时，我们脸上的微笑都是属于客人的阳光，宾至如归的体验是我们永远的追求。酒店商务客人比较多，不乏外宾。记得几个月前的某个夜班，有两位芬兰客人到总台询问，哪里还可以吃到西式快餐，我查了下也只有即将截止点单的KFC外卖，于是我毫不犹豫地让他们用我的手机下单，即使当时很多餐品已经售罄，当看到他们那么开心带着感谢的笑容，感觉自己一下子也被感染了，心里暖烘烘的。生而为人，无一例外都是一名终身学习者，况且生活本是一场服务。眼下，我们愿把服务当成事业来做，把问题当机遇来对，积极努力地融入圣雷克，融入华城。
      翻开回忆的篇章，进入这个大家庭整整一年半，圣雷克的贴心与人文一次又一次地震颤我的心灵。长大以后，生日的仪式感早已淡去，原以为，不过是又大了一个岁月，但圣雷克给了我不一样的回忆。清楚地记得那天在岗亭打卡上班，大叔笑着对我说：张维，你的生日蛋糕。原来记得我生日的不止我自己。我想，我永远不会忘记大叔的笑容和酒店的祝福，没有什么比这更温暖。就在11月，圣雷克秋季运动会如期举行，同事们那一声声的“加油”萦绕在我的耳边，拼搏的汗水与坚毅的脸庞映在我的眼中，摔倒后爬起来继续冲的那个身影再一次震撼了我。很荣幸，很感激身在这个团队，我想，我愿意为它抛洒我的热血。这种以人为本的企业文化凝聚了每一个圣雷克人的心，大概这就是归属感吧。
      有本书名字叫《感恩做人，敬业做事》，工作是一种恩典，敬业是一种报答。感恩父母，他们给予我生命；感恩老师，他们授予我知识；今天站在这里，我还要感恩圣雷克，感恩华城，是它们让我不断成长，给了我实现自我价值的平台。并且我深信：当我对酒店的感恩成为一种习惯、对酒店的忠诚成为一种责任的时候，人生也将充满乐趣。
      愿我和圣雷克的每个家人都保持一颗赤子之心，怀揣对职业神圣的感恩情怀，建立共同愿景，为酒店的又好又快发展发一份光，散一份热。既然选择了这份工作，就应该让它熠熠生辉。酒店把爱带给我，我愿把爱带给身边的每一个人。
      谢谢大家。