伴随快乐成长

尊敬的各位领导，亲爱的各位同事：
      大家好！
      再过一个月，我们就将迎来新春佳节。在此，我首先向大家拜个早年，衷心祝愿各位新年快乐，身体健康，阖家幸福。在这充满喜气的日子里，我们同时迎来了华城集团一年一度的文化强企联欢会，有幸聆听华城这个大家庭的兄弟姐妹们对去年一年中学习企业文化的新感悟，践行企业文化的新体会，一起感受文化强企的新高度。作为平湖圣雷克大酒店的普通一份子，能代表酒店站在这个舞台进行分享，本身就是无比的荣耀和激动。我叫程锦燕，是酒店客房部的楼层主管，今天与大家分享的题目是《伴随快乐成长》。
      15年前的2003年3月1日，我作为一名普通的学生来到了平湖，来到了平湖圣雷克大酒店实习。那时满怀忐忑与不安，因为我不知道平湖这个陌生的城市能不能接纳我，也不知道圣雷克这个家庭有没有我发展的舞台。进入部门后，更是战战兢兢，如履薄冰，生怕自己的不正确言行和举止不经意间犯下大错，得罪客人。是师傅大姐们耐心地教我每一个工作流程和标准，详细地讲解客房服务的要领和心得；是领班主管们不厌其烦地纠正我工作中的各类差错，鼓励我工作中的一点点进步；是经理给予了我无限的包容和姐姐般的关心照顾，才让我渐渐适应了这平生第一份工作，在我短短的三个月实习结束后，我毫不犹豫地选择留在平湖，留在平湖圣雷克大酒店，留在客房部。我坚信这里一定有属于我的舞台，平湖一定能成为我的第二个故乡。
      客房部的工作是枯燥而繁琐的，每天不停的就是卫生清洁和房间检查。但当我将一个满目狼藉的房间整理得井井有条时，得到的是一种成就和快乐。客房对客服务是不可预测的，但当客人真诚地感谢我们本应做好的服务时，得到的是一种肯定的快乐。客房整理每天要付出极大的体力，但当大家下班时一声声道别，经理主管们一声声“大家辛苦了”的问候时，感受到的是一种团队的快乐。在这样的快乐中，我从一名楼层服务员调到了客房中心文员。记得那时年纪轻，经常上夜班后不吃早饭，但是经理默默地上班来就为我买好早餐。也因为通宵夜班，也是经理不停地催促我抓紧时间回去休息。在房务中心的5年，让我懂得了爱，懂得了责任，懂得了付出与回报。
      工作上成长的同时，生活中我也收获了爱情，真正实现了让平湖成为我第二个故乡的愿望。2009年8月，我在岗位上班期间突然出现了早产症状，是部门领导和同事在第一时间把我送进了医院。在家人还没到达的这段时间里，他们不停地鼓励我，安慰我，甚至被医生赶出了产房。可以说，那一刻他们就是我勇气的来源，是我最安心和贴心的家人。正是这种甜甜的感觉，让我在产后三个月，就迫不及待地回到了这个温暖的大集体。
      返岗后，我担任了客房部领班、主管的管理岗位。面对更大的责任和更高的要求，我知道唯有更加勤奋才能回报领导和酒店的信任。也唯有用爱心和细心来对待客人和员工，才能传递并得到更大的快乐。记得2010年酒店南楼客房新装修好，一个熟客预订了一个房间，我知道他对于房间的气味非常敏感，所以事先用洋葱和米醋对房间进行了除味处理，并在房间留下了致歉的温馨服务卡。客人入住后非常感动，特意找到我进行了感谢。让客人在满意中感动，是我们酒店的服务宗旨，也是我们这些基层管理人员需要实践和不断传播的企业文化，我们也一定会带领好所有员工去传达关爱和感动。
      2017年，我经酒店推荐被评为“平湖市优秀新居民”。我想，像我这样平凡而普通的新居民有千千万，比我取得更大工作成绩的新居民有千千万，这个荣誉与其说是给予我的，不如说是给予我们酒店这个大家庭的。正是酒店这个平台上无处不在的爱与关怀，让我们这些新居民不觉得孤单；正是酒店这个平台上无时不展现的蓬勃朝气，让我们这些员工快乐工作、安心奉献。
      回顾这15年的成长历程，我庆幸当初的选择。走过15年，从一个懵懂少女到为人妻、为人母，从一个普通员工成长为部门的基层管理人员，付出了很多，收获得更多。我更愿意在未来的岁月里，扎根平湖圣雷克大酒店，付出自己全部的力量和爱心，一起谱写圣雷克大酒店快乐的明天。
      最后，再次祝愿大家新春快乐，心想事成。谢谢大家！